SOBRE A SKY


Quem é a SKY?

SKY é a maior operadora latino-americana de serviços de TV por assinatura digital, com aproximadamente 1.600.000 assinantes. É a única operadora que transmite todos os seus canais e serviços no sistema digital para todo o país. Som e imagem 100% digitais desde 1996.
Primeira empresa de TV por assinatura do Brasil, via satélite, pelo sistema digital DTH (Direct to Home), em banda KU, a SKY nasceu em agosto de 2006, resultado da fusão das operadoras SKY e DIRECTV que atuam há quase 12 anos no Brasil.
Líder no mercado de TV por assinatura digital no Brasil e em toda a América Latina, a SKY é a única com capacidade de transmissão para todo o território nacional.
Temos como acionistas o DIRECTV GROUP, um dos maiores grupos de comunicação do mundo, que atua no segmento de televisão por assinatura via satélite. Só nos Estados Unidos, atende 15 milhões de assinantes; e a GLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÃO, o maior grupo de mídia e entretenimento do Brasil. Atua em produções e distribuição de TV, jornais, revistas, rádio e Internet.

Como posso entrar em contato com a SKY?

Você tem muitos canais de contato com nossa empresa. O número do Serviço de Atendimento ao Cliente SKY é: 106 11. Se preferir, entre em contato através do nosso site (www.sky.com.br) pelo Atendimento Online ou pelo Fale Conosco.

Como posso assinar SKY?

Você pode assinar a SKY aqui mesmo no terminal de auto-atendimento. Basta acessar a área Assine SKY localizado no visor para adquirir o seu equipamento (Equipamento SKY ou SKY+ e um pacote de canais). Você também pode assinar a SKY pelo Televendas: Capitais e regiões metropolitanas, 4004-1111*; Demais localidades, (11) 4004-1111. Das 8h às 21h, 7 dias por semana. Você pode ainda assinar a SKY em nossos stands presentes nos principais Shoppings e Hipermercados do país. *Custo de uma ligação local.

O que é o equipamento Digital?

O Equipamento Digital vai proporcionar ao cliente a experiência de ver TV com a melhor tecnologia de som e imagem. Ele oferece a possibilidade de interagir com a TV: descobrir o que está passando na hora em detalhes, alterar o idioma de um filme ou programa, bloquear o acesso a conteúdos que não julgar apropriado para sua família, divertir-se com jogos, consultar as tabelas dos campeonatos de futebol e F-1, conferir seu horóscopo, o clima nas principais cidades e muito mais. SKY é qualidade digital na sua TV.

Quais são os equipamentos da SKY?

Equipamento SKY Digital


O Equipamento Digital proporciona ao cliente a experiência da TV interativa, com a melhor tecnologia digital de som e imagem, que vai transformar a sua casa numa verdadeira sala de cinema, mas com a vantagem de não enfrentar nenhuma fila para se divertir.

O Equipamento SKY Digital contém:

- Cartão de Acesso SKY

É o cartão que identifica você e recebe o sinal da SKY. Fica instalado no interior do seu receptor.
- Receptor
É o aparelho que recebe e decodifica os sinais transmitidos pelo satélite da SKY através do Cartão de Acesso.
- Miniantena parabólica
Instalada do lado externo do imóvel, capta os sinais dos canais SKY direto do satélite.
- Controle remoto
É o seu instrumento de navegação. Com ele, você acessa e interage com os recursos e a programação da SKY. O mundo vai estar em suas mãos.
Equipamento SKY+


Além de oferecer todas as funcionalidades e recursos de um receptor digital, o SKY+ permite ao cliente gravar, pausar ou dar replay na programação em qualquer momento com muita facilidade, basta um simples toque no controle remoto. Com isso o cliente personaliza e adéqua a programação, assistindo quando e quantas vezes quiser.
O Equipamento SKY+ contém:
- Cartão de Acesso SKY
É o cartão que identifica você e recebe o sinal da SKY. Fica instalado no interior do seu receptor.
- Receptor
É o aparelho que recebe e decodifica os sinais transmitidos pelo satélite da SKY através do Cartão de Acesso.
- Miniantena parabólica
Instalada do lado externo do imóvel, capta os sinais dos canais SKY direto do satélite.
- Controle remoto
É o seu instrumento de navegação. Com ele, você acessa e interage com os recursos e a programação da SKY. O mundo vai estar em suas mãos.
Compare abaixo os recursos disponíveis nos Equipamentos SKY:



RECURSOS SKY


Quais são os recursos da SKY?
  • GUIA DE PROGRAMAÇÃO
  • RESERVA DE PROGRAMAS
  • TARJA DE INFORMAÇÕES
  • SINOPSE
  • MENSAGEM ELETRÔNICA
  • TROCA DE ÁUDIO E LEGENDA
  • SENHA
  • AUTOCENSURA
  • iTV

Para mais informações sobre cada recurso clique aqui.
Se preferir, clique aqui e acesse o Manual Online.

PRODUTOS SKY


Quanto custa a adesão e os pacotes SKY?

O valor da adesão varia de acordo com sua forma de pagamento. Já o preço dos pacotes depende da opção escolhida. A SKY oferece três planos básicos de programação - Pacote SKY Digital Light 2010, Pacote SKY Digital Mix 2010 e Pacote SKY Digital Plus 2010 - e mais 9 Combos –  Combo SKY Família Mix 2010, Combo SKY Cinema Mix 2010, Combo SKY Plus 2010, Combo SKY Clássico Plus 2010, Combo SKY Filmes Plus 2010, Combo SKY Total 2010*, Combo SKY HDTV Digital Plus, Combo SKY HDTV Max Plus e Combo SKY HDTV Total*.
Para ter mais informações sobre Pacotes e Combos clique aqui.

*Combo disponível exclusivamente para clientes que possuem SKY+ habilitado


A SKY possui pacotes opcionais?

Sim, a SKY possui alguns pacotes que podem ser adicionados ao pacote principal do cliente, deixando sua programação ainda mais completa!
Os pacotes opcionais da SKY são:
- Filmes: Telecine e HBO
- Esportes: Sócio Premiere Futebol Clube, Premiere Combate e BandSports
- Internacionais: Europa (Deutsche Welle, RAI International, SIC International, TV5 Monde e TVE) ou os canais avulsos: Deutsche Welle, RAI International, SIC International, TV5 Monde, TVE e NHK.
- Informação: BandNews
- Adultos: Sex Zone, Hustler TV, Playboy TV, Sexy Hot, For Man)

O que são produtos em PAY PER VIEW?

Eventos em Pay Per View são programas que o cliente pode adquirir de forma avulsa. Os valores dependem do programa escolhido e o sinal fica disponível no período de duração do evento.
Os conteúdos disponíveis para Pay Per View são: Filmes, Conteúdo Adulto, Lutas e Jogos de Futebol.

Como funciona o Sistema Opcional?

É a possibilidade de ter um receptor opcional em uma mesma assinatura, com programação independente do Ponto Principal e valor mensal reduzido.

Quais são as programações eventuais da SKY?

CAMPEONATOS DE FUTEBOL
- Campeonatos Estaduais (Paulista, Carioca, Gaúcho, Mineiro e Paranaense)
- Brasileirão (Séries A e B)
BIG BROTHER BRASIL
O Big Brother Brasil é Reality Show de maior audiência na TV Brasileira. Durante quase 3 meses pessoas de diferentes localidades e personalidades ficam confinadas em uma casa em busca do prêmio máximo em dinheiro. Durante o evento a SKY transmite diariamente, ao vivo, 24 horas ininterruptas de programação.

O que é o SKY Assistência Premium?

SKY Assistência Premium é um serviço que oferece ao cliente mais conforto e segurança, pois com uma pequena parcela mensal 2 ele tem a certeza de contar com a assistência de técnicos altamente especializados e treinados para prestar serviços de reparo nos Equipamentos e nas Instalações da SKY, sempre que precisar.
O produto cobre os seguintes serviços:
  • Visita técnica;
  • Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito;
  • Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
  • Reinstalação e mudança de cômodo 1;
  • Substituição do controle remoto com defeito 1;
  • Reparos Técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY;
  • Reparos Técnicos do Conversor Digital;
  • Reparos Técnicos da 2ª antena.

1 Limitado a uma vez por ano
2. Pagamento da taxa mensal do serviço por ponto principal e pontos opcionais contratados.

Porque houve alteração de "Serviço Premium" para "SKY Assistência Premium"?

A SKY, sempre preocupada com o cliente, entende que o novo nome define melhor o serviço e os benefícios que ele oferece, uma vez que, com o “SKY Assistência Premium”, o cliente conta com Assistência Técnica por um ano inteiro e não somente por um serviço pontual.

Houve alteração na cobertura de serviços do "SKY Assistência Premium"?

Não. O “SKY Assistência Premium” continua cobrindo os seguintes serviços:
  • Visita técnica;
  • Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito;
  • Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
  • Reinstalação e mudança de cômodo 1;
  • Substituição do controle remoto com defeito 1;
  • Reparos Técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY;
  • Reparos Técnicos do Conversor Digital;
  • Reparos Técnicos da 2ª antena.

1 Limitado a uma vez por ano

Houve alteração no preço em relação ao “Serviço Premium”?

Não. A alteração foi somente na nomenclatura do produto, permanecendo-se a mesma cobertura dos serviços e o mesmo preço.

COBRANÇA


Quais são os métodos de pagamento da SKY?

A SKY disponibiliza aos seus clientes 03 (três) forma de pagamento:
  • Débito em Conta Corrente:
    É uma forma de pagamento em que a mensalidade de programação da SKY é debitada automaticamente na conta corrente do cliente.
  • Cartão de Crédito:
    É uma forma de pagamento em que a mensalidade da SKY é paga na fatura do cartão de crédito do cliente.
  • Boleto Bancário:
    É o método em o cliente efetua o pagamento em uma agência bancária, casa lotérica, caixa eletrônico ou internet, através de uma Fatura que é enviada à sua residência. A Fatura enviada ao cliente, além de ser o documento para pagamento no banco, é também o documento fiscal.
  • PEC (Pagamento Eletrônico Caixa):
    O cliente efetua o pagamento em uma Casa Lotérica apenas informando o CPF do titular da assinatura ou o Código do Cliente.

Para ter mais informações sobre Pacotes e Combos clique aqui.

SKY HDTV


Como eu faço para receber as imagens da SKY em HD?

Com SKY HDTV você terá a melhor programação com uma qualidade de som e imagem que vai te surpreender. Para aproveitar todos os recursos que a SKY oferece, é necessário ter o receptor SKY HDTV e uma TV de Plasma, ou LCD, compatíveis com imagens em HD (pode ser HD Ready ou Full HD). Se você precisar de mais informações para decidir sobre a compra da sua TV ou a melhor solução de home cinema na sua sala para receber SKY HDTV, consulte o nosso Arquiteto Online.

Se eu comprar o SKY HDTV, todos os canais da SKY serão transmitidos em HD?

Não. Com SKY HDTV você terá a maior oferta de canais High Definition do mercado, com 24 horas de programação por dia e canais inéditos, de maior desejo e audiência na TV paga. Além disso, também terá acesso a toda a programação Standard Definition, com a qualidade de som e imagem digital que já é marca registrada da SKY desde 1996.
Canais HD

SKY HDTV transmitirá os canais abertos em HD?

Não. A SKY possui, no momento, um pacote de 10 canais que serão transmitidos 24h por dia em alta definição. Os canais abertos ainda não possuem uma grade com 24h de transmissão HD, somente alguns programas em horários específicos.

Se eu comprar o SKY HDTV terei que comprar um conversor para assistir à programação em HD?

Não. SKY HDTV é um receptor que já recebe e transmite a programação em High Definition.

Qualquer cliente pode adquirir um SKY HDTV?

Sim. SKY HDTV está disponível para todos os clientes SKY e também para novos clientes. Conheça as condições comerciais para aquisição do receptor e os pacotes de programação disponíveis.

Se o sinal da SKY já é digital porque lançar o SKY HDTV?

Com o HD, a SKY continua a ser Digital, porém, agora, passa a transmitir canais em alta resolução, com uma imagem formada a partir de mais linhas em sua composição, o que traz ganhos imensos de detalhes, nitidez e profundidade.
Ainda assim os canais Standard Definition da SKY continuarão a oferecer uma programação com qualidade de som e imagem digital, sem chuviscos, sombras e interferências, tão comuns no sinal analógico (TV aberta tradicional).

A SKY já era digital e agora é HD. E a TV Digital Aberta é HD?

A SKY é digital desde 1996 e agora passa a transmitir em HD com a maior oferta de canais do mercado. A TV Aberta era analógica e começou a transmitir o sinal digital e HD no final de 2007. No entanto, ainda não existem canais abertos que transmitam 24 horas de programação em HD. São apenas alguns programas em horários específicos.

Qual a diferença de Full HD e HD Ready?

As duas são imagens de alta definição. A HD Ready tem 768 linhas, enquanto a Full HD tem 1080 linhas. Quanto maior o número de linhas, maior a resolução, a nitidez e a profundidade.
Mais informações sobre a tecnologia da transmissão HD.

A SKY vai transmitir imagens em Full HD ou HD Ready?

A transmissão da SKY para os canais High Definition será Full HD, com 1080 linhas de resolução. Já para os canais Standard Definition, a transmissão digital continua com 768 linhas.

SKY HDTV melhora a imagem de todos os canais ou somente dos que transmitem em HD?

O receptor SKY HDTV possui um conversor interno que transforma todos os sinais recebidos, deixando as imagens com 1080 linhas de resolução. Com isso, há uma melhora na nitidez das imagens de todos os canais da programação, não somente dos que transmitem em HD. Canais com transmissão HD (High Definition) terão maior resolução, nitidez e profundidade dos que os canais transmitidos em SD (Standard Definiton).

Toda a transmissão HD tem som dolby digital 5.1?

Sim, todo o programa transmitido em HD tem opção de som Dolby Digital 5.1.

Qual o melhor tipo de TV para assistir à programação HD?

Tanto a TV de Plasma como a TV de LCD são adequadas para receber imagens em alta definição. No entanto, a TV de Plasma é mais indicada para telas grandes, acima de 60 polegadas e as de LCD são indicadas para telas menores, de 21 a 42 polegadas. Para saber quais as melhores opções para a sua sala, consulte o nosso Arquiteto Online.

A que distância devo estar da TV para ter a melhor imagem?

Depende do tamanho e do tipo de TV que você tem. As TVs de Plasma ou LCD, com alta resolução, permitem que você fique mais perto do que as TVs convencionais, de tubo. Para saber qual a distância mais adequada para a sua sala, consulte o nosso Arquiteto Online.

O Cine SKY, os jogos de futebol, lutas e outros eventos especiais são transmitidos em HD? Algum programa dos canais Standard Definition é transmitido em HD?

Não, os canais continuarão a transmitir programas em Standard Definition. A programação HD estará nos mais de 10 canais dos pacotes HD.
Canais HD

Como posso aprender a usar tudo que SKY HDTV oferece?

Consulte o Manual Online e conheça em detalhes todas as funcionalidades do receptor SKY HDTV.

Qual o valor do receptor SKY HDTV?

Se você escolher um dos Combos SKY HDTV, o receptor não terá custo, será enviado gratuitamente para você no modelo de comodato. Os combos SKY HDTV trazem o melhor da programação SD (Standard Definition) e ainda os mais cobiçados canais HD, muitos deles inéditos no Brasil.

Qual o valor dos Combos SKY HDTV disponíveis?

A SKY possui dois Combos HD:
  • Combo SKY HDTV Digital Plus – R$ 229,90*
  • Combo SKY HDTV Max Plus – R$ 253,90*


  • *Valores com R$ 2,00 de desconto em razão de pagamento com cartão de crédito ou débito em conta e opção por fatura eletrônica.

    Posso ter SKY HDTV sem assinar um dos combos SKY HDTV?

    Sim. Se preferir, você pode comprar o equipamento SKY HDTV pelo valor de R$1.499,00 e escolher a programação da SKY que preferir. Porém, sempre aconselhamos a assinatura de um dos combos SKY, pois assim você aproveita o melhor da programação, com canais escolhidos para atender o seu gênero preferido.

    Quantos canais HD existem? Qual a numeração destes?

    A SKY oferece a mais completa programação HD do mercado. Ao todo são 10 canais com transmissão 24 horas em alta definição. São canais diferentes, novos, que não aparecem na sua grade de programação atual. Estes canais vão aparecer apenas no SKY HDTV, pois somente o modelo do receptor HDTV está preparado para receber este tipo de transmissão.
    Canais HD da SKY:
  • 155 – Sex Zone HD
  • 229 - ESPN HD
  • 245 - FOX / Nat Geo HD
  • 252 - Discovery Theather HD
  • 258 - Space HD
  • 260 - TNT HD
  • 267 - MGM HD
  • 268 - VOOM HD
  • 271 - HBO
  • 272 - HBO HD

  • Como faço para ter um receptor SKY HDTV?

    Para quem já é cliente SKY:
      Ligue para o SAC SKY, pelo telefone 106 11 e mude já seu pacote para um dos Combos SKY HDTV. Você pode escolher entre o modelo de comodato ou compra do equipamento.


    Para quem não é cliente SKY:
      Adquira agora o SKY HDTV pelo Televendas da SKY, no telefone: 4004-1111. Se você optar por um dos Combos SKY HDTV, receberá o receptor sem custo, no modelo de comodato.

    Qual o prazo para recebimento e instalação do receptor SKY HDTV?

    Em até 48 horas um representante da SKY entrará em contato para agendar a data mais adequada para a instalação do seu receptor.

    Quantos pontos de SKY HDTV posso ter?

    Os Combos SKY HDTV dão direito a 1 receptor SKY HDTV e 2 receptores SKY Digital. Você poderá ter até 3 pontos. Para instalar outros equipamentos SKY HDTV em um dos pontos opcionais, será necessária a compra do receptor.

    Tenho que providenciar cabos e outros acessórios para a instalação?

    A instalação será realizada por um técnico especializado da SKY que levará todos os equipamentos e acessórios necessários para a conexão do SKY HDTV ao seu televisor.

    SKY HDTV transmitirá os canais abertos em HD?

    Não. A SKY possui, no momento, um pacote de 10 canais que serão transmitidos 24h por dia em alta definição. Os canais abertos ainda não possuem uma grade com 24h de transmissão HD, somente alguns programas em horários específicos.

    Quantas horas de gravação são possíveis realizar no receptor HD?

    O SKY HDTV tem espaço de 500 Gb, capaz de gravar 100 horas de programação em alta definição ou 400 horas de programação em definição padrão.

    SKY +


    RECURSOS


    O que o SKY+ oferece?

    Além de oferecer todas as funcionalidades e recursos de um receptor digital, o SKY+ disponibiliza uma série de serviços permitindo que o cliente personalize e adeque a programação, assistindo quando e quantas vezes quiser.
    Você pode assistir ao programa do seu interesse, na hora em que desejar, e sem depender do horário de transmissão dos eventos.
    E tudo isto de uma maneira prática e simples!
    Isto representa mais liberdade, comodidade, conveniência e diversão para você toda a família!

    Quais são os principais recursos do SKY+?

    O SKY+ possibilita que sejam gravados todos os programas que passam na sua TV. E, ao assistir estes programas, você pode dar pause, voltar e avançar como bem entender. Confira todas as funcionalidades do seu SKY+ acessando o Manual do Cliente, clicando aqui.Gravar todos os seus programas preferidos de forma rápida e fácil.

    O que o cliente pode fazer com SKY+ que não é possível com SKY Digital?
    • Gravar todos os seus programas preferidos de forma rápida e fácil.
    • Gravar um programa enquanto assiste ao outro.
    • Assistir a programas em horários diferentes da transmissão ao vivo.
    • Parar uma transmissão ao vivo e voltar a assistir quando desejar.

    Ou seja, você assume o controle da sua TV e faz a programação do seu jeito!

    Como são feitas as Gravações de Programas pelo SKY+?

    Podem ser feitas de 3 formas: pela Tarja de Informações, pelo Guia de Programação ou elo Programa em Exibição. Acesse o PDF do Manual Online do Cliente SKY+ para ter mais informações.

    Quais são as novas funcionalidades do SKY+?
    • Gravação Simultânea
      Com o seu SKY+ você pode gravar até 2 programas ao mesmo tempo. Nesse caso, ressaltamos que ao escolher esta opção não será permitido sintoniza um terceiro canal.
    • Instant Replay
      Após 10 segundos sintonizados em um canal, o Instant Replay armazena o conteúdo do programa automaticamente.
    • Gravação Por Horário
      Realize gravações por intervalo de tempo, sem se prender aos horários do Guia de Programação. Você que assiste série séries vai adorar usar este recurso.Atualmente é de cerca de 50 horas de gravação.

    Quais são as compatibilidades do SKY+?

    O SKY+ é compatível com sistema Dolby Digital 5.1 e com o sistema de cores PAL-M (brasileiro) e NTSC (americano).

    Quais as saídas de Áudio do SKY+?
    • Optical
    • Coaxial

    Quais as saídas de Vídeo do SKY+?
    • RCA
    • S-Vídeo
    • Vídeo-Componente

    VIVA SKY


    Preciso pagar alguma coisa ou comprar algum produto para participar do VIVA SKY?

    Não. Basta ser cliente SKY, se inscrever no site www.sky.com.br/vivasky/ para começar a acumular pontos (ZIGS), participar das promoções, aproveitar os benefícios especiais e se divertir com o seu VIVA SKY. Não podem participar do VIVA SKY:
    • Os clientes que recebem a programação SKY gratuitamente, sem qualquer pagamento.
    • Os representantes com equipamentos em demonstração em pontos de venda de assinaturas SKY.
    • Pessoas Jurídicas.

    Quais são as vantagens do VIVA SKY?

    No VIVA SKY você pode participar de promoções e concursos exclusivos, comprar produtos nas melhores lojas da internet com descontos especiais, acumular pontos (ZIGS) que poderá trocar por brindes, programação opcional, mensalidade de pacotes, Cine SKY, responsabilidade social e ainda se divertir com as fotos dos eventos que os clientes participam, além de outros recursos que disponibilizamos pra você.

    Posso participar das promoções que não são da minha cidade?

    Há promoções com cobertura nacional e outras exclusivas para cidades determinadas. Neste segundo caso, só podem concorrer clientes residentes nesta cidade.

    Posso participar de várias promoções ao mesmo tempo?

    Sim. Quanto mais promoções participar, mais chances você tem de ganhar os diversos prêmios oferecidos.

    Posso participar várias vezes da mesma promoção?

    Sim, porém algumas promoções possuem regras que determinam o número máximo ou mínimo de participações. Portanto, leia sempre com atenção o regulamento antes de participar de uma promoção.

    Há a possibilidade de mudança na data do evento ou da premiação?

    Normalmente, os eventos e premiações têm datas pré-estabelecidas com parceiros e fornecedores e, por isso, não é possível a alteração.

    Posso passar meu prêmio para outra pessoa?

    Não. As premiações são pessoais e intransferíveis. Antes de participar, leia sempre o regulamento para tirar suas dúvidas.

    Posso trocar o prêmio por dinheiro?

    Não. Conforme a legislação brasileira, não é permitida a troca da premiação por dinheiro.

    Como vou acumular pontos (ZIGS)?

    O valor total da sua fatura mensal será convertido em ZIGS. A cada R$5,00 pagos você ganha 1 ZIG. Além disso, você pode ganhar ZIGS Extras: a cada pagamento da fatura até a data do vencimento, você ganha 5 ZIGS, se você tem a fatura em débito automático em conta corrente, mais 10 ZIGS por mês, e a compra de Cine SKY ou eventos Pay Per View por controle remoto* ou pelo site vale mais 5 ZIGS por evento. Por exemplo: Se o valor da sua fatura é R$100,00, você efetuou o pagamento em dia, relatou 2 filmes em Cine SKY automaticamente e tem Débito Automático em conta corrente seu total de ZIGS no fim do mês será de:
    R$100,00 --------------------------------------) 20 ZIGS
    Compra de 02 Cine SKY----------------------) 10 ZIGS
    Pagamento em dia ----------------------------) 5 ZIGS
    Débito Automático em conta corrente ------) 10 ZIGS
    TOTAL ------------------------------------- 45 ZIGS
    *O acúmulo de ZIGS só será válido na compra de CINE SKY e evento Pay Per View pelo site SKY ou pelo controle remoto, sendo necessária a conexão do seu receptor à linha telefônica.

    Após quanto tempo vou poder trocar os ZIGS por prêmios?

    Isso vai depender do prêmio pelo qual você quer trocar seus ZIGS e do quanto você aproveita a sua programação SKY. Quem aproveita mais, comprando Cine SKY e pagando com débito automático, ganha mais ZIGS em menos tempo. Cada prêmio equivale a uma quantidade de ZIGS. Confira aqui e veja a relação de prêmios e as quantidades de ZIGS necessários para resgate.

    Como posso conferir meu extrato de ZIGS?

    Em nosso site www.sky.com.br/vivasky , você poderá acessar seu histórico clicando em Meus ZIGS. Lá você encontrará o seu saldo de ZIGS atualizado.

    Não consigo resgatar um prêmio, o que está acontecendo?

    Cada prêmio equivale a uma quantidade de ZIGS. Verifique se você já tem a quantidade de ZIGS necessários para o resgate. Existem também alguns casos em que o resgate de prêmios não pode ser feito. Não podem resgatar prêmios no VIVA SKY, os clientes que estejam em processo de cancelamento ou que já tenham cancelado a assinatura SKY, clientes que estejam com a programação suspensa ou desconectada temporariamente, clientes com atraso superior a 7 dias do pagamento da mensalidade de programação. Enquanto perdurarem as situações descritas, o resgate não poderá ser efetuado. Basta regularizar a situação para realizar o resgate normalmente.

    Sou cliente e não consigo resgatar Cine SKY.

    Os clientes que ainda não tiveram a atualização tecnológica (ATQ) referente à troca de equipamento e redirecionamento da antena não conseguirão efetuar compra e resgate de Cine SKy ou outros eventos Pay-Per-View. Para ter acesso a esse serviço entre em contato com nossa central de atendimento e solicite a atualização tecnológica.

    Quero transferir minha assinatura para outra pessoa. Devo usar meus ZIGS acumulados?

    Sim, você deve resgatá-los antes de realizar a transferência, pois os ZIGS acumulados são pessoais e intransferíveis. Assim, no caso de efetivação de transferência de assinatura, o saldo de ZIGS é congelado. O pedido de resgate deverá ser feito antes da finalização do processo de transferência de assinatura. Se isto não acontecer, você perderá o direito a este resgate logo após a transferência ter sido efetivada pela SKY.

    Os ZIGS acumuladas têm validade?

    Sim, os ZIGS têm validade de 1 ano, a partir da data de recebimento dos mesmos.

    Posso fazer mais de um resgate por mês?

    Sim, você pode fazer até 2 resgates por mês.

    Como faço para resgatar meus prêmios?

    Todo o processo de uso do VIVA SKY se dá somente pelo site www.sky.com.br/vivasky desde a inscrição até o acompanhamento do número de ZIGS acumulados e a troca por prêmios. Os prêmios resgatados são disponibilizados automaticamente sem a necessidade de apresentar carteirinhas ou mesmo ligar para a Central de Atendimento.

    Existe alguma carência para a utilização dos ZIGS?

    Não, assim que você tiver sua programação SKY ativa poderá se cadastrar no VIVA SKY e após o primeiro pagamento de fatura já começará a acumular ZIGS.

    Como funciona o resgate da Mensalidade?

    Na mensalidade do mês seguinte àquele em que foi resgatado o prêmio, você receberá um desconto do pacote resgatado. Caso a sua fatura já tenha sido fechada, você receberá o desconto na mensalidade seguinte.

    Como funciona o resgate de pacotes de Programação?

    Em até 24 horas a programação do pacote escolhido estará disponível em sua casa sem custo opcional. Após o período de 1 mês, a programação será suspensa automaticamente. O desconto constará na fatura posterior ao resgate.

    Como funciona o resgate de filmes em Cine SKY?

    No momento do resgate, você escolhe o filme que quer assistir, o dia e a hora que forem mais convenientes para você. Você pode agendar o filme com até 5 dias de antecedência. Na hora marcada o seu Cine SKY estará disponível para você, durante 24 horas.

    Quem pode resgatar meus prêmios?

    Apenas o titular da assinatura pode resgatar os prêmios. Quando você se inscreve no VIVA SKY, são cadastrados um login e uma senha. Todo o programa é feito on-line e o portador desta senha pode realizar qualquer transação. Para que seus dados estejam seguros, não divulgue sua senha para ninguém.

    Posso mudar meu prêmio depois de realizado o resgate?

    Depois da confirmação do resgate, não é possível alterar seu prêmio.

    NOVAS REGRAS PARA O SAC (DECRETO 6.523)


    O que é e o que muda com o Decreto 6.523/2008 que Regulamenta os Serviços de Atendimento ao Consumidor - SAC?

    O Decreto, em vigor desde 01 de dezembro de 2008, criou novas regras para as centrais de atendimento de todas as empresas reguladas por órgãos federais, como TV por assinatura, telefonia fixa e móvel, bancos, entre outras.

    SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:


    A SKY oferece um atendimento telefônico gratuito para Serviço de Atendimento ao Cliente?

    Sim. Os clientes da SKY de todo o Brasil podem utilizar o telefone o 106 11, além dos canais de comunicação eletrônicos também gratuitos, como: chat, e-mail e correspondência. Os clientes com deficiência auditiva e de fala podem utilizar o 0800 701 1200.

    Consigo falar com o atendente no primeiro menu eletrônico?

    Sim, a SKY disponibiliza em todos os menus eletrônicos a opção para falar com o atendente.

    Eu sou obrigado a fornecer os meus dados pessoais antes de falar com um atendente?

    Não. A SKY oferece ao cliente a opção de identificar-se no menu eletrônico para agilizar o atendimento, caso não haja essa prévia identificação, após o direcionamento para a opção escolhida, a SKY fará as identificações necessárias.

    Até quanto tempo eu posso ficar aguardando na linha telefônica para ser atendido?

    A SKY garante que ligações sejam atendidas em menos de 20 segundos e o contato direto com o atendente é em menos de 60 segundos.

    A SKY oferece atendimento ao cliente 24 horas todos os dias?

    Sim. O Serviço de Atendimento ao Cliente SKY funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana.

    A SKY tem atendimento para pessoas com deficiência auditiva e de fala? Também disponível 24 horas todos os dias?

    Sim. Os clientes com deficiência auditiva e de fala podem utilizar o 0800 701 1200, além dos canais de comunicação eletrônicos, como: chat, e-mail e correspondência.

    Aonde posso encontrar os telefones do Serviço de Atendimento ao Cliente SKY?

    Estão disponíveis na área Fale Conosco, na sua própria TV no portal interativo acessível para todos os clientes, no contrato de adesão e na fatura on-line e impressa.

    A SKY pode solucionar as dúvidas das empresas parceiras que oferecem banda larga, telefonia fixa e móvel, entre outros? (TIM, Oi e Brasil Telecom).

    Não. A SKY soluciona as dúvidas sobre o serviço de TV por assinatura, as empresas parceiras possuem seu próprio Serviço de Atendimento ao Cliente, pois os serviços são específicos.

    Os atendentes podem transferir a minha ligação?

    Sim, é permitida a transferência de ligação para o setor competente para que o atendimento seja específico, isso para garantir a melhor resolução e atendimento. Apenas para os casos de reclamação e cancelamento de serviços não é permitida a transferência.

    Se precisar transferir o meu atendimento, quanto tempo terei que aguardar?

    A SKY já faz a transferência, quando necessário, em menos de 20 segundos.

    Todos os atendentes estão aptos para realizar qualquer procedimento?

    Sim. Todos os atendentes da SKY são multidisciplinares e aptos para atender a qualquer solicitação.

    A SKY utiliza meus dados cadastrais em outras situações que não seja para o atendimento?

    Não. A SKY tem políticas severas que preservam e mantém em sigilo todos os dados pessoais dos clientes.

    Se minha ligação for transferida para outro atendente, vou ter que repetir novamente todo o motivo do meu contato?

    Não. Os sistemas da SKY já garantem que o atendente tenha acesso ao histórico do cliente, portanto caso haja transferência da ligação, o atendente seguinte já visualiza o motivo do seu contato feito no primeiro momento do atendimento.

    A SKY veicula mensagens publicitárias enquanto eu aguardo para ser atendido?

    Não. A espera telefônica da SKY é apenas institucional e informa os destaques de programação, dicas de usabilidade dos serviços e vantagens do programa de relacionamento Viva SKY.

    ACOMPANHAMENTO DE DEMANDAS:


    A SKY fornece o número de protocolo no início da ligação?

    Sim, o número de protocolo é sempre informado na ligação. Caso solicitado, o cliente poderá receber os números de protocolo de seus últimos atendimentos no Serviço de Atendimento ao Cliente SKY.

    Quais as informações contidas no protocolo de atendimento?

    Todo protocolo de atendimento gerado no Serviço de Atendimento ao Consumidor SKY possui a data e hora da solicitação e o motivo do contato.

    Caso eu solicite, a SKY me enviará o número de protocolo com minhas solicitações por e-mail ou pelo correio?

    Sim, será enviado em até 72 horas.

    A SKY envia a gravação do meu atendimento, caso eu solicite?

    Sim, caso seja solicitado, a SKY enviará a gravação do atendimento em até 10 dias.

    RESOLUÇÃO DE DEMANDAS:


    Qual é o prazo máximo que a SKY soluciona as minhas solicitações?

    A SKY atende as demandas em até 3 dias. O Palavra SKY, metodologia adotada desde 2005 que garante o cumprimento de 100% das demandas do cliente, prevê prazos específicos para todos os tipos de solicitações, porém em nenhum dos processos supera mais do que cinco dias.

    Estou sendo cobrado de um produto ou serviço que não pedi qual o prazo para parar de cobrar e cancelar este produto ou serviço?

    A SKY recomenda que o cliente entre imediatamente em contato para que a cobrança seja avaliada. Caso esta tenha sido feita de forma indevida, a SKY fará as restituições cabíveis na forma da Lei.

    CANCELAMENTO DO SERVIÇO:


    Se eu pedir o cancelamento, quando que a SKY cancela minha assinatura?

    A SKY executa imediatamente o pedido de cancelamento.

    Por quais meios posso cancelar a minha assinatura SKY?

    O cliente pode cancelar a sua assinatura pelos mesmos meios em que é possível a contratação, ou seja, pelo Serviço de Atendimento ao Cliente SKY, site ou por correspondência.

    A SKY manda o comprovante do cancelamento de assinatura? Por qual forma de envio?

    Sim. O comprovante de cancelamento de assinatura poderá ser enviado ao cliente por correspondência ou por meio eletrônico, caso seja solicitado.

    Se eu tiver com mensalidades atrasadas, poderei pedir o cancelamento da minha assinatura?

    Sim, é possível cancelar, mas os valores devidos serão cobrados de acordo com os termos do contrato de adesão e da lei vigente.

    Posso cancelar minha assinatura no ponto de venda ou no técnico (parceiro)?

    Não. Os seus dados cadastrais são mantidos sob rigoroso sigilo, dessa forma a equipe que está no ponto de venda está apta a dar toda a instrução necessária e encaminhamento às dúvidas dos clientes. Por isso, recomendamos que entre em contato com o Serviço de Atendimento Cliente, utilize o site ou encaminhe uma correspondência.

    Regulamentações ANATEL


    SISTEMA OPCIONAL


    O que é sistema opcional?

    É um ponto de conexão que permite acesso aos serviços de TV por assinatura através de um equipamento instalado obrigatoriamente no mesmo endereço onde o serviço é prestado ao cliente, e que viabiliza assistir simultaneamente programação diversa da que estiver sendo captada pelo ponto principal.

    Houve proibição da cobrança do sistema opcional?

    Não. A ANATEL suspendeu os artigos do Regulamento de Proteção e Defesa dos Direitos dos Assinantes de TV por Assinatura que proibiam a cobrança do sistema opcional. No momento, os referidos artigos estão sob análise da ANATEL e, portanto, as empresas continuam autorizadas a realizar as cobranças relativas ao sistema opcional. Qualquer mudança na regulamentação, os clientes serão informados e a SKY fará as adequações cabíveis.

    O que significa o termo "Manutenção de Software e Segurança de Acesso" que aparece em minha fatura?

    O receptor SKY possui um software que é o responsável pela decodificação do sinal da SKY que vem do satélite. Para que o receptor funcione é necessário ter uma manutenção constante deste software, razão pela qual os respectivos custos são cobrados do cliente. Conforme as regras da Anatel, eles passaram a ser explicitados de forma mais detalhada na fatura. A “Segurança de Acesso ao cartão SKY” se refere aos custos necessários para proteger o receptor SKY de pirataria, de modo a garantir a qualidade dos sinais e evitar que estes sejam recepcionados indevidamente.

    A cobrança de "Manutenção de Software e Segurança de Acesso" também é feita no ponto principal?

    Sim. Porém essa cobrança já está inclusa no valor do pacote principal.

    "Manutenção de Software e Segurança de Acesso" é a mesma coisa que "SKY Assistência Premium"?

    Não. SKY Assistência Premium cobre as eventuais necessidades de assistência técnica, ao passo que a manutenção de software e segurança de acesso se refere aos custos necessários para permitir a disponibilização d o sinal do satélite no seu televisor e manter o aparelho decodificador protegido de eventual recepção de sinais clandestinos.

    É possível cancelar a taxa de "Manutenção de Software e Segurança de Acesso"?

    Não. Para o funcionamento do sistema opcional é necessário ter o pagamento da Manutenção de Software e Segurança de Acesso do seu equipamento opcional.

    A SKY possui um acesso telefônico gratuito?

    Sim, a SKY disponibiliza o 0800 para as localidades que não possuem o atendimento 4004 e está fazendo as adequações necessárias para disponibilizá-lo no Brasil todo, nos termos da regulamentação. Além disso, disponibiliza ao cliente outros meios de comunicação gratuitos como chat online, e-mail e correspondência.

    A SKY reembolsa o valor da ligação em caso de reclamação?

    Sim. No caso de uma ligação em virtude de uma reclamação, a SKY a avalia e providencia o reembolso dos custos de ligação em sua próxima fatura. Vale lembrar que a SKY possui outros meios de comunicação como chat online, e-mail, correspondência e Web Site, onde o cliente pode obter informações, esclarecer dúvidas e contratar outros serviços da SKY gratuitamente.

    A SKY disponibiliza atendimento presencial?

    Sim, em sua sede em São Paulo e através dos parceiros credenciados distribuídos em todo Brasil. Eles estão habilitados a prestar qualquer tipo de informação e dar orientações necessárias aos clientes para esclarecer as suas dúvidas. Contudo, os parceiros credenciados não estão aptos a efetivamente atender às solicitações dos assinantes e solucionar as suas reclamações, por questões de dever de confidencialidade da SKY em relação aos dados cadastrais fornecidos pelos seus clientes. Assim, para assuntos que envolvam dados cadastrais ou que demandam uma solução da SKY, o contato deve ser feito através de um dos nossos meios de comunicação: Serviço de Atendimento ao Cliente, Chat Online, E-mail, Correspondência e Telefone.

    A SKY possui a opção de suspensão temporária de serviço? Como funciona?

    Sim. A SKY oferece a Suspensão Temporária de Serviço que pode ser requerida pelo cliente que estiver adimplente, pelo período de 30, 60, 90 ou até 120 dias, uma vez a cada 12 meses. Ao término do período de suspensão a reativação do sinal será automática.

    É possível receber minha fatura apenas no correio eletrônico?

    Sim. Basta manter o e-mail atualizado em nossos cadastros. O cliente também pode acessar sua fatura no site SKY, fazendo o seu login.

    Em quais meios é possível o cancelamento da assinatura SKY?

    A SKY disponibiliza os seguintes canais para cancelamento de assinatura: Serviço de Atendimento ao Cliente, Site e Correspondência.

    É possível fazer o cancelamento via chat?

    Não. A SKY disponibiliza o Chat para resolver dúvidas ou fornecer informações sobre os produtos e serviços SKY. Os canais para cancelamento de assinatura são: Serviço de Atendimento ao Cliente, Site e Correspondência.

    É possível fazer o cancelamento nos pontos de venda da SKY?

    Não. Para o cancelamento de sua assinatura é necessário ter acesso aos seus dados cadastrais. Como os mesmos são confidenciais, o cancelamento deve ser feito através do Serviço de Atendimento ao Cliente, Site ou Correspondência. Nos pontos de venda é possível obter as informações e esclarecimentos necessários acerca do cancelamento.

    Em qual situação a SKY reembolsará por queda de sinal?

    A SKY garante a transmissão mínima de 99,5% do sinal enviado pelo seu satélite, em razão da eventual necessidade de manutenções preventivas. Caso a transmissão do sinal fique interrompida por mais de 30 minutos, a SKY reembolsará proporcionalmente o cliente, pelo período correspondente à ausência dos sinais. Na hipótese de interrupção decorrente da não recepção dos sinais, o cliente deve entrar em contato com a SKY para que a ocorrência seja avaliada e eventualmente seja apurada através de visita técnica.

    É permitido contratar os serviços de terceiros para instalações e manutenções dos equipamentos SKY?

    A SKY permite a contratação de terceiros para instalação do sistema opcional e manutenção dos equipamentos, desde que sejam credenciados pela SKY. Assim, recomenda-se que o cliente entre em contato por um dos meios de comunicação da SKY para que a sua solicitação seja encaminhada e atendida por um parceiro credenciado da SKY mais próximo da residência do cliente. A SKY não se responsabiliza por eventual diminuição da qualidade, bem como por atos capazes de causar danos à instalação e/ou ao(s) equipamento(s) dos clientes, ou de terceiro(s), em razão da contratação de terceiros que não sejam credenciados pela SKY.

    A SKY possui algum tipo de bloqueio de canais que considere de conteúdo impróprio?

    Sim. A SKY disponibiliza um sistema de AUTOCENSURA que permite o bloqueio de determinados canais/programação, de acordo com a sua classificação indicativa. O bloqueio e a liberação do acesso a tais programas dependem do uso de senha, que deverá ser definida e ativada pelo cliente, através do controle remoto. Se desejar saber mais, clique aqui.

    Onde encontro as formas de acesso ao Serviço de Atendimento ao Cliente?

    Os números do Serviço de Atendimento ao Cliente estão descritos na fatura do cliente e também em outros meios de comunicação como a própria TV, no Menu SKY/ Informações/ Fale Conosco, e no site na seção “Fale Conosco”.

    TV DIGITAL


    O que muda pra mim com a TV Digital aberta?

    NADA. A SKY já oferece programação digital há 12 anos, desde a sua inauguração. O lançamento da TV digital aberta é só em São Paulo, capital, com recursos bastante limitados. A SKY atua em todo o Brasil e já oferece recursos interativos muito mais avançados.
    Em 2008, a SKY irá lançar o seu novo receptor em alta definição (HDTV).

    Quero ter TV Digital Aberta. A SKY irá oferecer aos seus clientes?

    SIM. A SKY já oferece para seus clientes os equipamentos necessários, com preço 40% mais barato do que o mercado. Temos duas opções para a aquisição do conversor:
    • Venda por R$ 799,00
    • Comodato por R$ 69,90/mês com Termo de Fidelidade de 18 meses.
    • A TV Digital aberta agora será apenas em São Paulo, capital.
    • Para que você perceba a real diferença no sinal digital aberto, será necessário:
    • - Conversor - Antena - Televisor compatível a esta tecnologia, como HD Ready ou Full HD. Pode ser de LCD, de plasma ou até de tubo, desde que possua tela widescreen (16:9) e no mínimo 720 linhas de definição.
    • A SKY tem o conversor para os clientes que quiserem adquiri-lo (clientes residentes em São Paulo/Capital).
    • Os canais abertos só irão transmitir programação em alta definição no horário nobre, ou seja, em uma única faixa de horário que compreende entre 18h e 23h. E os canais (programadores) de TV por assinatura também não terão conteúdo variado neste momento: oferecerão pouquíssimos.
    • Para quem quer ver séries, documentários, cobertura esportiva e filmes, a TV em HD não é a melhor opção.
    • Temos também uma opção mais vantajosa que é o SKY+, o receptor que possui recursos ainda mais avançados como gravação de programas, live pause e replay. Com o SKY+ o cliente terá uma inovadora experiência em assistir TV, muito mais divertida e surpreendente que a TV digital aberta.

    Então se eu adquirir o receptor da SKY, que provavelmente ficará obsoleto em um ano, vou perder dinheiro?

    É possível. Por isso estamos orientando aos nossos clientes que reflitam bem antes de decidir pela compra
    Entretanto a decisão do cliente é muito importante e nós a respeitamos, por isso disponibilizamos o conversor para aquisição.

    Se eu adquirir o conversor da SKY estarei seguro com a Assistência Técnica?

    Sim. A SKY continua atendendo todos os seus clientes com toda eficácia que você já conhece. Você que já tem o serviço premium, terá assistência técnica do novo conversor incluída. (Se não tiver, pagará preço normal de AT).

    A SKY é contra a TV Digital aberta?

    A SKY não é contra. Pelo contrário, a SKY saúda a TV Digital Aberta. Vemos hoje que a TV Digital Aberta quer ser o que a SKY já é há 12 anos.

    A SKY irá lançar um equipamento compatível com a TV Digital aberta e HD?

    Sim, em 2009 a SKY lançará novo receptor. Além da transmissão em high definition, ele oferecerá todos os aplicativos interativos que você já está acostumado, além dos recursos de gravação, live pause, replay, guia eletrônico de programação, sinopses, entre outros. Por isso, orientamos os nossos clientes a esperar a TV Digital aberta amadurecer um pouco mais. Pela experiência que a SKY adquiriu nesses 12 anos, temos certeza que muitas mudanças ainda ocorrerão e, por isso, que só em 2009 lançaremos um equipamento que reunirá o melhor da tecnologia. Neste mesmo período, acreditamos que os canais (programadores) já terão disponíveis maior volume de conteúdo em alta definição e você terá mais tempo para adquirir todos os equipamentos necessários.